Terugbetalingsbeleid

Watter aankope gedek word

Hierdie beleid dek aankope deur STRAFDOP: digitale speltoegang en fisiese T-hemde. Dit geld saam met Suid-Afrikaanse verbruikerswetgewing en vervang geen reg wat die wet aan jou gee nie.

Begin met jou aankoopverwysing

Gebruik die kontakblad of die besonderhede hieronder. Sluit jou rekening se e-posadres, betalings- of bestelverwysing, aankoopdatum, betrokke item en verlangde uitkoms in: kansellasie, terugbetaling, vervanging of hulp met toegangsherstel. Beskryf enige fout of verkeerde aflewering. Moenie wagwoorde, aanmeldkodes of volledige kaartbesonderhede stuur nie. Die versoek word teen betalings- en bestelrekords nagegaan; die kontakvorm reik nie outomaties ’n terugbetaling uit nie.

Aanlyn afkoelregte

Waar artikel 44 van ECTA geld, kan jy sonder rede of boete kanselleer binne sewe dae nadat jy goedere ontvang het, of binne sewe dae nadat ’n dienste-ooreenkoms gesluit is. Uitsonderings sluit sekere dienste in wat met jou toestemming gedurende dié tyd begin het. Enige uitsondering moet by die werklike aankoop pas; speltoegang word nie hier as outomaties nie-terugbetaalbaar beskryf nie.

Speltoegang, dubbelbetalings en foute

As jy betaal het maar toegang ontbreek, meld eers aan met die bevestigde e-posadres wat vir betaling gebruik is en kies Herstel toegang. Kontak ons as dit steeds misluk, jy twee keer gehef is, of die digitale diens nie soos beskryf werk nie. Ons gaan die betaling na en verduidelik die beskikbare regstelling en enige toepaslike kansellasiereg. ’n Bankdebiet met ’n onbevestigde betalingsstatus moet nagegaan word voordat jy weer betaal.

Foutiewe, beskadigde of verkeerde T-hemde

Meld ’n verkeerde item of afleweringskade met jou bestelverwysing en ’n beskrywing aan. Waar goedere binne ses maande ná aflewering nie aan die CPA se gehaltestandaarde voldoen nie, kan jy dit sonder boete op die verskaffer se risiko en koste terugstuur en die toepaslike uitkoms kies: herstel, vervanging of terugbetaling. Jy hoef nie winkelkrediet te aanvaar nie. Gewone slytasie of skade deur misbruik word apart van ’n leweringsgebrek beoordeel.

Groottekeuses en veranderde planne

Gaan die groottegids en gekose snit, grootte en kleur na voordat jy betaal. ’n Pasvormvoorkeur verskil van ’n foutiewe of verkeerd gelewerde item. Kontak ons oor ’n grootteverandering of as jy van plan verander; wetlike kansellasie- en terugsendingsregte geld steeds. Hierdie beleid voeg nie ’n aparte verlengde omruil- of gratis grootteomruilbelofte bo daardie regte by nie.

Fisiese items terugstuur

Kontak ons vir die korrekte instruksies en adres voordat jy ’n item terugstuur; dit verleng of verkort nie ’n wetlike sperdatum nie. Verpak dit veilig en hou bewys van versending. By ’n toepaslike ECTA-afkoelkansellasie mag slegs die direkte terugstuurkoste gehef word. Terugsendings van foutiewe goedere wat deur die CPA gedek word, is op die verskaffer se risiko en koste. Instruksies mag nie voorwaardes oplê wat ’n wetlike reg wegneem nie.

Terugbetalingsbedrae en tydsberekening

Terugbetalings berus op die bedrag wat werklik betaal is en die betrokke kansellasie- of terugsendingsreg. ’n Terugbetaling ingevolge ECTA-artikel 44 is binne 30 dae ná kansellasie verskuldig. Ander wetlike sperdatums geld steeds. Ná nagaan van die versoek verduidelik ons die bedrag, enige wettige terugstuurkoste en die betalingsroete. Bank- of betaalverskafferverwerking kan beïnvloed wanneer die krediet verskyn; geen vaste bankverwerkingstyd word belowe nie.

Speltoegang saam met ’n T-hemp

’n Kwalifiserende T-hempaankoop sluit een basisspeltoegangsreg vir die koper se rekening in. Dit is nie ’n aparte R29-heffing op daardie bestelling nie. ’n Terugbetaling word uit die werklik betaalde bedrae bereken; ’n versinde kontantwaarde word nie vir die ingeslote spel afgetrek nie. Enige uitwerking op die ingeslote toegang moet verduidelik word wanneer die terugstuur hanteer word en moet jou wetlike regte respekteer.

Jou wetlike regte en klagtes

Hierdie beleid kan nie regte ingevolge die Wet op Verbruikersbeskerming of die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies uitsluit of beperk nie. Kontak ons om ’n probleem te probeer oplos. Jy kan ook die Nasionale Verbruikerskommissie of ’n ander bevoegde geskilinstansie nader. Hou jou aankooprekord en korrespondensie.

Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies

Nasionale Verbruikerskommissie: klagtes